Politique de remboursement
RETOURS
----
Chez Nuvinéa, nous voulons que vous puissiez commander votre culotte gainante en toute confiance. Cette page vous explique, étape par étape, comment échanger votre taille, retourner un produit ou obtenir un remboursement selon votre situation.
Échange de taille gratuit, dans les 30 jours
Votre culotte est trop grande ou trop petite ? Nous vous envoyons gratuitement la bonne taille. Vous n'avez rien à nous renvoyer.
Conditions :
Votre demande doit être faite dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
L'échange concerne la taille uniquement, pour le même modèle et la même couleur (selon disponibilité).
La nouvelle taille est déterminée à partir de vos mesures (tour de taille et tour de hanches) et de notre guide des tailles, pour être sûres de ne pas nous tromper une deuxième fois.
Un seul échange est possible par commande. Il porte sur toutes les culottes concernées de la commande.
La nouvelle taille vous est envoyée gratuitement, avec un numéro de suivi, sous 5 à 12 jours ouvrés.
Comment faire : envoyez-nous un e-mail à gianni.raphael42@gmail.com avec votre numéro de commande, la taille reçue, vos mesures en centimètres et une photo de l'étiquette de votre culotte. Nous vous confirmons l'échange sous 48 h.
Garantie « Satisfaite ou remboursée » de 30 jours
Vous avez changé d'avis ? La loi vous accorde un délai de rétractation de 14 jours : chez Nuvinéa, nous l'étendons à 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Conditions :
Les culottes doivent être non portées, non lavées et dans leur sachet d'origine scellé.
Pour des raisons d'hygiène, et conformément à la loi, les culottes dont le sachet a été ouvert ne peuvent pas être reprises dans ce cadre. Si vous avez ouvert votre sachet et que la taille ne vous convient pas, profitez de notre échange de taille gratuit (point 1).
Pour les offres de plusieurs culottes, vous pouvez retourner tout ou partie des culottes encore scellées. Le remboursement est calculé sur le prix par culotte de l'offre achetée.
Le filet de lavage et le guide offerts restent à vous : inutile de nous les renvoyer.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi avec numéro de suivi : nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un colis perdu pendant le retour.
Comment faire : remplissez notre formulaire de retour situé en pied de page de notre site Internet, ou écrivez-nous à gianni.raphael42@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquons l'adresse de retour.
Colis endommagé, produit défectueux ou erreur de commande
Votre colis est arrivé endommagé, votre culotte présente un défaut (couture défaite, élastique abîmé, tissu troué) ou vous n'avez pas reçu le bon article ? C'est à nous de régler le problème, sans frais pour vous.
Conditions :
Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception.
Joignez des photos du colis et du produit concerné.
Comment faire : envoyez-nous un e-mail à gianni.raphael42@gmail.com avec votre numéro de commande et vos photos. Nous vous proposerons un renvoi gratuit ou un remboursement intégral, selon votre préférence.
Colis envoyés séparément
Votre commande peut arriver en plusieurs colis : vos culottes et votre filet de lavage sont parfois expédiés séparément, et votre guide offert vous est envoyé par e-mail. Si un colis manque 15 jours après la réception du premier, écrivez-nous : nous vérifions et, si besoin, nous vous le renvoyons gratuitement.
Comment se passe le remboursement ?
Nous examinons votre demande, ou votre retour une fois reçu, puis nous vous confirmons par e-mail notre décision.
Si votre demande est acceptée, vous êtes remboursée sur votre moyen de paiement d'origine, dans un délai de 14 jours maximum. En général, le remboursement est traité en 5 jours ouvrés.
Selon votre banque, il peut s'écouler quelques jours supplémentaires avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Vous n'avez pas reçu votre remboursement ?
Vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre banque : un délai de traitement est parfois nécessaire.
Si vous ne voyez toujours rien, écrivez-nous à gianni.raphael42@gmail.com et nous vérifierons avec vous.
Commande offerte en cadeau
Si votre commande a été offerte, la personne qui a passé la commande peut faire la demande d'échange, de retour ou de remboursement. Le remboursement est alors versé sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Retour d'un produit
N'envoyez jamais votre produit au fabricant : contactez-nous d'abord, et nous vous indiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour.
Toute demande d'échange ou de retour nécessite votre numéro de commande ou une preuve d'achat.
Garantie légale de conformité
Indépendamment de nos garanties commerciales, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation. Si votre produit présente un défaut, vous pouvez obtenir sa réparation, son remplacement ou son remboursement.
Une question ?
Notre équipe est à votre écoute à gianni.raphael42@gmail.com. Nous vous répondons rapidement.